流程外包企业转战“一带一路”

　　据悉，2016年，中国承接美欧日和香港地区等主要发包市场的服务外包执行额3086亿元，同比增长19.3%;承接“一带一路”相关国家服务外包执行额841亿元，占我国承接离岸外包的17.2%。中国离岸服务外包现已拓展至201个国家和地区，业务遍布全球。

　　“借‘一带一路’建设的东风，万声集团将大力推进‘夯实品牌，拓展疆土’战略，在拓展国内业务基地和交付中心的同时，积极推进国际战略布局。”万声集团执行总经理孙文玲说。

　　2016年，在全球投资贸易低迷的情况下，我国服务外包继续快速发展。商务部服贸司负责人指出，离岸服务外包日益成为我国促进服务出口的重要力量，对优化外贸结构、推动产业向价值链高端延伸发挥了重要作用。

　　山东省著名商标、中国最佳企业级服务供应商100强……万声集团已成为国内知名的商务流程外包商(BPO)。

　　商务流程外包，是指企业将非核心业务流程工作外包给外部服务商，以达到降低成本、提高效益的效果。来自商务部的数据显示，2016年全年商务流程外包(BPO)执行额达809亿元，同比增长35.9%。

　　2016年，万声集团在国内呼叫中心领域投入运营的坐席超过10000席，呼叫中心业务板块业绩同比增长逾50%。“全面化、多维度的服务交付体系已经领先业内。”孙文玲说。

　　中国服务外包研究中心副主任邢厚媛认为，随着新技术的发展和应用加速推进，服务外包已经与国民经济各行业领域深度融合，从而推动各行业智能化数字化进程加速发展，助力中国企业提高自身竞争力。

　　借助于云计算、大数据、物联网、移动互联等新一代信息技术，推动“互联网+服务外包”模式快速发展，包含商务流程外包的服务外包企业稳步向高技术、高附加值业务转型。“随着‘一带一路’建设的稳步推进和我国供给侧结构性改革的深入，我国服务外包发展亟待业界和政府共同应对。”邢厚媛说，服务外包发展的核心驱动力正在由政策红利向创新发展转变，发展领域也在加速多元化融合，并在巩固传统市场基础上，挖掘新市场潜力。

　　据悉，2016年，中国承接美欧日和香港地区等主要发包市场的服务外包执行额3086亿元，同比增长19.3%;承接“一带一路”相关国家服务外包执行额841亿元，占我国承接离岸外包的17.2%。中国离岸服务外包现已拓展至201个国家和地区，业务遍布全球。

　　鼎韬产业研究院副院长沙琦说，在“一带一路”国家战略推动下，中国服务外包将获得更多的潜在市场和目标客户，无论在产品、技术还是解决方案上，中国外包企业的特征与优势都更接近“一带一路”国家的市场需求。文化融合度较高、政治关系较好、交流基础健全等要素都为这种合作提供了良好的软环境。

　　此前，一些服务外包企业走向美国、欧洲等发达国家和地区，动机是响应其全球客户在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而实施的。随着“一带一路”建设的推行，这一转移过程呈现新的趋势，一批优秀的国内呼叫中心企业开始走向国际，构筑全球交付基地。

　　孙文玲说，万声集团将继续提高服务交付能力，在原有基础上增加30%的创新研发预算，进一步提高产品研发能力。在2017年上半年，完成行业国际标准体系全业务导入并通过验收，与国际高端服务能力接轨。“2017年度，万声将完成国际业务海外交付中心的规划建设，借‘一带一路’东风，完成布局国际业务第一步。”孙文玲说。