2019年全球服务外包市场将搭载数字化转型“顺风车”，预计实现强劲增长

　　1月14日，ISG发布了第四季度全球ISG指数，并对2018年全球服务外包市场进行盘点和对2019年全球服务外包市场发布展望。

　　2018年第四季度全球综合市场年度合同金额（ACV）总额为123亿美元，增长了18%。其中，即服务市场为59亿美元，增长44%。传统市场ACV在第四季度上升了2%，达到64亿美元。

　　根据ISG大额合同统计，2018年全球综合市场ACV增长了18%，达到创纪录的478亿美元。即服务增长43%，达到218亿美元，为历史新高，传统服务增长2%，达到260亿美元。

　　2018年全年，IaaS飙升47%，至158亿美元，SaaS攀升34%，至60亿美元。在传统服务领域，ITO增长了4%，达到199亿美元，BPO尽管在年底有所反弹，但总体下降2%，为60亿美元。

　　ITO和BPO在2018年创下了大额合同签署数量的新记录。ITO签署合同1332份，比去年增长了5%，BPO签署合同495份，增长了23%。其中60%的合同金额都处于最低ACV范围内（500万美元至1000万美元），这表明，在面对加速的技术变革潮流时，企业寻求灵活性的脚步没有停下，持续时间较短的小型交易趋势仍在继续。

　　美洲继续保持全球最大的商业采购市场地位。2018年全年ACV达到250亿美元新高点，增长21%。传统市场增长10%，达到136亿美元，而即服务市场增长37%，达到115亿美元。

　　基于对云服务的强劲需求，EMEA市场全年ACV增长了9%，达到160亿美元。即服务市场ACV猛增47%，达到61亿美元，这超过了对传统市场下滑7%至99亿美元的补偿。

　　亚太地区综合市场增长了30%，达到67亿美元。对云服务的需求激增，将即服务市场规模推升至创纪录的42亿美元，增长55%。与此同时，传统市场规模增长了3%，达到25亿美元，日本和韩国的强劲增长抵消了其他市场的疲软。

　　据ISG预测，基于公司对数字化转型不断增长的需求，2019年全球即服务市场预计增长25%，IaaS市场预计增长42%，SaaS市场预计增长17%，传统服务市场预计增长4.5%。企业正处于数字化的转折点，数字化转型是市场的中流砥柱，对所有数字化产品的需求都在加速。从更广泛的角度来看，数字化的顺风比全球宏观经济力量的逆风更强。

　　中国服务外包研究中心

财务与投资研究部 孙烨清